BCG: banco chileno elevó 69% sus ventas digitales con IA

Un banco líder de Chile aumentó sus ventas digitales 69 % y subió 15 puntos porcentuales la participación del canal digital tras rediseñar su marketing con agentes de inteligencia artificial, según el informe «Del Marketing Digital al Agentic Marketing» de Boston Consulting Group (BCG), publicado el 22 de septiembre de 2026. La cifra circula en medios como una promesa para la banca latinoamericana, pero BCG la presenta como el resultado de un caso concreto.

El informe define el agentic marketing como un modelo en el que agentes de IA —sistemas que ejecutan tareas de forma autónoma— ejecutan, recomiendan y ajustan acciones de marketing de forma continua, siempre bajo supervisión humana. BCG parte de un dato de contexto: en América Latina, entre el 40 % y el 55 % de las ventas bancarias se originan en canales digitales.

Qué hizo el banco chileno

Según 24horas.cl, que resume el informe, la transformación combinó modelos de valor apoyados en IA, una metodología de optimización de conversión y una hoja de ruta con más de 20 experimentos en distintas etapas del embudo de ventas. «El 69 % no vino de una campaña exitosa, sino de más de 20 experimentos corridos en paralelo», afirmó Juan Camilo Bonilla, Partner and Head of Digital Acquisition Latam de BCG. Bonilla es coautor del informe junto con Javier Pérez Moiño.

Otros resultados que reporta BCG

Infobae y 24horas.cl recogen otras cifras atribuidas al informe. Son resultados de casos seleccionados por la consultora, no un promedio del sector:

• En Centroamérica, un banco triplicó sus ventas digitales de tarjetas, con una participación del canal que pasó de 20 % a 43 %, y una activación de cuentas 86 % mayor.
• Otro caso mostró un aumento de 60 % en ventas digitales y de 30 % en cartera incremental.
• En distintos bancos y mercados, BCG reporta ventas digitales de hasta 4 veces, costo de adquisición 30 % menor y conversión que llega a duplicarse. En algunos casos, el impacto llegó a unos 350 millones de dólares en ingresos incrementales.
• En modelos más maduros, entre 10 y 20 veces más velocidad de aprendizaje, entre 50 % y 80 % menos costo por experimento y hasta 80 % más eficiencia operativa. En contenidos, la reducción de tiempos y costos llega a más de 80 %.

El informe también señala que el tráfico web que llega desde modelos de lenguaje se quintuplicó durante el período que analiza, y que las empresas que invierten en ser citadas por esos sistemas (Generative Engine Optimization, GEO) reportan hasta 7 veces más visibilidad en motores de IA, según la cobertura de Infobae.

Lo que el informe no resuelve

La página pública de BCG ofrece un resumen y remite a la descarga del reporte completo, que no se pudo revisar para esta nota. Por eso, las cifras se atribuyen a BCG a través de la cobertura de Infobae y 24horas.cl. Los medios consultados no identifican los bancos ni detallan la metodología con la que se midió cada resultado.

BCG advierte que replicar estos resultados no depende de sumar herramientas aisladas, sino de rediseñar la operación de marketing en tres frentes: personas, procesos y tecnología. Los equipos humanos no desaparecen: pasan de ejecutar tareas a dirigir y supervisar el sistema.